你好，我在京东网购，下单前问客服说有没有表圈说有，然后我收到货后问商家到底有没有客服说有是仓库漏发了叫我换货然后我换货他不审核，后面我换退货还是不审核找客服一直不处理，今天问客服到底有没有表圈，客服说没有，说是之前的客服是新来的
互联网纠纷
2024-05-23 22:49:14
共有3位律师解答
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在法律上保障自己的网购权益，首先要了解并熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。在购物过程中，保留好购物凭证和交易记录，以便在发生纠纷时作为证据。遇到问题时，积极与商家沟通协商，若无法解决可寻求电商平台、工商管理部门或消费者维权组织的帮助。通过法律途径维护自己的权益，确保网购过程的安全与公平。
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商家不审核换货或退货申请时，您可以先尝试与商家沟通，了解具体原因。若沟通无果，可以通过电商平台提供的投诉渠道进行投诉，并附上相关证据。同时，也可以考虑向工商管理部门投诉或拨打12315消费者维权电话。这些途径都能帮助您解决商家不审核换货或退货申请的问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
