法律咨询

一年多前在京东平台买了一个箭牌的智能马桶，出现了故障，我联系了客服，发现这个商家已退店，我联系了箭牌售后，她说这家店铺不是授权店铺，得自己花钱维修，我觉得也行吧，然后维修工作人员一看说这不是箭牌产品，是假的，型号二维码都跟箭牌正品不一样，现在我不知道该怎么维权

损害赔偿

2024-05-22 13:37:17

您好，您可以向消费者协会投诉。
你好，青楠律所为你解答
您可以投诉商家，要求平台介入处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者履行退货、更换等义务。如不及时处理，可能面临维权困难，损失扩大。
针对此情况，您可以选择投诉商家或联系平台客服介入，也可以寻求消费者协会帮助。选择时需考虑便捷性、成本及效果，选择最适合自己的维权方式。
建议投诉维权。先收集证据，如购物记录、产品照片等。再向平台或消费者协会投诉，说明情况并提供证据。若商家已退店，可要求平台协助联系或承担责任。如平台不处理，可考虑法律途径。
若产品存在安全隐患，还应及时报警。
若维权成功，可要求商家退货退款并承担相关费用。若商家拒绝或无法联系，可要求平台先行赔付。若平台不配合，可向法院起诉。如产品造成损失，还可要求商家赔偿。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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