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我在淘宝买东西，商家缺货不发货，然后淘宝官方客服判决投诉不成立。已有明确证据表明商家不发货。

互联网纠纷

2024-05-22 11:16:27

上午好，是在哪里的交易纠纷的呢，可以帮助解决的
有明确证据是在判决投诉不成立在前的吗
你好！可以找平台处理的的
如果您在淘宝购物遇到商家缺货不发货的情况，且淘宝官方客服判决投诉不成立，您仍有多种法律途径可维护权益。首先，您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，与商家协商发货或达成其他解决方案。若协商无果，您可以向有关行政部门投诉，请求其介入调解或处理。此外，您还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
从法律角度看，商家缺货不发货的行为可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。具体责任形式需根据合同约定和实际情况确定。若消费者因此遭受损失，可要求商家赔偿相应损失。
当淘宝购物遇到商家不发货的情况时，除了投诉，您还应收集以下证据以备维权：订单详情、付款记录、与商家的沟通记录（包括聊天记录、邮件等）、缺货证明（如商品页面截图等）。这些证据有助于您在协商、投诉、仲裁或诉讼过程中证明自己的权益和诉求。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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