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您好，我是做美团外卖的，一位客人吃我们家餐说吃出了绿色的小菜虫，然后客人打电话来问我们解决办法，我们说换一份或者退单给他，但是客人用差评和要去医院做检查想私下索要赔偿，我们不答应，客人就打电话12315举报我们。

互联网纠纷

2024-05-20 08:29:53

既然双方无法达成一致，由消费者协会出面也是可以的
客人要求私下索要赔偿时，你们应坚持合法合规的原则。首先，向客人解释你们愿意按照正常的退换政策处理，但无法私下进行赔偿。如果客人坚持，可以建议其通过正规途径，如向消费者协会投诉或提起诉讼来维护权益。同时，保留好相关证据，如通话记录、菜品照片等，以备不时之需。这样做既符合《消费者权益保护法》的规定，也能保护你们的合法权益。
如果客人坚持要求赔偿，你们可以提出通过正规途径解决纠纷，如联系消费者协会或当地工商部门进行调解。同时，保持与客人的沟通，了解其具体诉求和期望，并告知其你们愿意在合法范围内进行协商和处理。若客人仍不满意，可以建议其通过法律途径解决。
当客人致电12315举报你们时，应保持冷静，积极配合调查。提供必要的证据和信息，如食品安全证明、菜品制作流程等，以证明你们的清白。同时，与工商部门保持沟通，了解举报的具体内容和进展，并根据其要求进行相应的整改或说明。这样做有助于维护你们的声誉和权益。
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