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实体店买衣服回家发现破损，想要退货但是商家说只能换不能退

损害赔偿

2024-05-19 07:15:05

您好，您可以向消费者协会投诉。
商家说只能换不能退，可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法第二十四条，如果商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。如果商家拒绝退货只提供换货选项，这在一定程度上限制了消费者的权益。您可以进一步了解退货的详细规定，并向商家提出合理要求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，以下商品不适用七日无理由退货：1.消费者定作的商品；2.鲜活易腐的商品；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
除了拨打12315投诉，消费者还可以通过以下途径维护权益：1.与商家协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4.向法院提起诉讼。消费者应根据实际情况选择合适的维权方式。
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