抖音上买的商品货不对版
损害赔偿
2024-05-18 22:25:46
共有3位律师解答
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除了通过抖音平台客服或拨打12315投诉电话外，购买到货不对版的商品，您还可以尝试以下途径维权：首先，您可以直接与卖家协商，要求退货或换货；其次，如果协商无果，可以请求消费者协会或其他调解组织进行调解；最后，若仍无法解决，您还可以选择根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。这些途径都是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条所规定的消费者争议解决方式。
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抖音平台在货不对版问题中，如果明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施，或不能提供商家真实信息，应承担相应责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，买家可向交易平台索赔。因此，抖音平台有义务确保商品信息的真实性，并对卖家进行监管，保障消费者的合法权益。
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若卖家拒绝处理货不对版问题，您应先收集相关证据，如商品照片、交易记录等。然后，联系抖音平台客服进行投诉，并提供证据。若平台调解无果，您可以拨打12315投诉电话或向消费者协会求助。在此过程中，保持冷静，坚持维权，并根据实际情况选择合适的解决途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
