我在网上买的金属饰品收货后带了三个小时左右，他断了，我找商家，他说不换
互联网纠纷
2024-05-18 11:36:17
共有4位律师解答
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您好，您可以向其所在平台投诉。
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商家拒绝换货时，你首先可以尝试与商家进行进一步沟通，并明确指出商品存在质量问题。同时，你可以保留好购买凭证和商品破损的照片作为证据。如果商家仍然拒绝换货，你可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，在网商平台投诉处理，或者向消费者协会、市场监管部门投诉，寻求他们的帮助来维护自己的合法权益。
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若投诉商家后，商家仍拒绝换货，你可以考虑以下途径维权：1.在电商平台申请仲裁或调解服务，让平台介入解决纠纷；2.若商品价值较高或损失较大，可咨询律师，考虑是否提起民事诉讼；3.向媒体曝光，借助舆论压力促使商家解决问题。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
