你好，我在京东买的黄金小了，他贵也上不允许七天无理退货，但是我和客户沟通了，他又同意换货，就把货寄回去了，他5月14日就收到货了，到现在还没有发过来，我追问他说已经发货了，还有订单号，物流呢，还没有出仓库，还在仓库处理中，联系客户，他说帮我催促，每天都说帮我催促，但是一点用都没有，该怎么办？
损害赔偿
2024-05-17 15:08:51
共有3位律师解答
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针对您的情况，可以请客服介入处理。根据相关法律法规，消费者享有七天无理由退货权，卖家不得拒绝。如卖家违反规定，可能面临法律责任。请保留相关证据，以便维权。
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建议申请客服介入。同时，可要求卖家提供确切的发货时间和物流信息。如卖家仍不处理，可向平台或消费者协会投诉，甚至提起诉讼。保留好相关证据，以便后续维权。
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您可以选择申请平台客服介入或向消费者协会投诉。根据具体情况，选择合适的维权方式。平台客服介入通常更快速，而消费者协会可提供更专业的帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
