你好，网上买的平板质量有问题，想退货，才一天，商家因没有开箱视频并且激活了不退货
互联网纠纷
2024-05-16 16:02:30
共有3位律师解答
-
如果商家因没有开箱视频且平板已激活而拒绝退货，你可以首先尝试与商家沟通协商，说明商品存在质量问题且退货符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定。如果商家仍坚持不退货，你可以向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，要求其介入调解或查处。同时，保留好购买凭证、商品照片等相关证据，以备维权之需。
-
如果商家同意退货，你需要注意以下事项：确保退货的商品保持原样，避免影响二次销售；与商家协商退货方式和运费承担问题；保留好退货凭证，如快递单号等；在退货后及时关注退款进度，确保商家按时退款。同时，也要警惕商家以退货为由进行诈骗等不法行为。
-
在维权过程中，准备充分的证据是关键。你可以保留购买平板的订单截图、付款凭证、物流信息等，以证明购买行为。同时，拍摄平板存在质量问题的照片或视频，如屏幕问题、功能异常等，以证明商品不符合质量要求。这些证据在维权时将有助于增强你的说服力。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
