在京东自营买到假洗衣机,商家与平台都是说只保修,不能退款,怎么办?
-
可以协商解决或投诉至消协。根据《消费者权益保护法》,商家售卖假货需承担退货、赔偿等责任。如商家拒绝,可要求三倍赔偿,不足五百元按五百元计。情况严重不处理,将面临法律追责。
-
协商不成可投诉或起诉。具体操作:1.收集购买凭证和假货证据;2.联系商家协商退货退款;3.若商家拒绝,向消费者协会或市场监管部门投诉;4.仍无解决,可起诉至法院要求赔偿。
-
可以先尝试与商家协商,协商不成可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。选择哪种方式取决于具体情况和证据充分性。
-
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。