你好！ 我是大学退休人员，最近在百度平台：1、吉利珠宝。2、茉莉珠宝分别网上购买吊牌， 一个是早年老玉作品，1980元玉质量及雕刻水平很差，表面起雾状，我以为是龙凤吊牌，（四岁龙凤宝宝）收到就是两个太差的鸟，申请退货退款，平台反复沟通，卖家以“定制商品”抛光后不退？决不是定制，我就是网上购买的，卖家和主播在“演戏”，我都70岁了，孩子及亲家（军人）极力反对，我购买这些对孩子没有任何意义的东西，怎么办？ 2、收到的花鸟吊牌，也是近2000元，雕工还可以，可是左边鸟尾镂空尖锐针刺，手随时会受伤不安全，提出售后，客服沟通卖家不同意退，只同意寄回去，给修修？怎么办？ 麻烦你帮我出出主意，非常感谢你的帮助！
损害赔偿
2024-05-13 08:51:09
共有3位律师解答
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您好，针对您的情况，可以申请退货退款。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退货时应将商品等退回，卖家以“定制商品”为由拒绝退货是不合理的。如不及时处理，可能会导致您的权益受损，影响购物体验。
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建议先与卖家协商，要求退货退款。如协商不成，可向平台投诉并提供相关证据。若平台处理不满意，可进一步联系消费者协会或律师寻求法律帮助。同时，保留好购物凭证和聊天记录等证据，以备后续维权使用。
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针对卖家拒绝退货的情况，您可以考虑通过平台投诉、联系消费者协会或法律途径来维权。具体选择哪种方式，需要根据您的实际情况和证据充分程度来决定，以最大化保护您的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
