您好,几个月前在淘宝买了苹果手机,刚发现是假货,想退款,商家店铺已经关掉了,咨询淘宝客服无果,该怎么办呢
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是否有向平台问询问题是否有向平台申请披露对方的信息呢?
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您好,买到假货可以申请维权退款。根据《消费者权益保护法》规定,您有权要求商家退货退款,如商家拒绝,可保存假货照片、聊天记录等作为证据,申请客服介入处理。若不及时处理,可能面临无法追回货款的风险。
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买到假货可维权。首先尝试与商家协商,无果则保存证据如假货照片等,申请淘宝客服介入。如仍无法解决,可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,要求赔偿。记得保留好相关证据,以便维权成功。
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针对您的情况,常见的处理方式有与商家协商、申请平台介入或向消费者协会投诉。您可根据实际情况选择,如商家已失联,则申请平台介入更为有效;如需专业支持,向消费者协会投诉是不错的选择。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。