我上周在拼多多买的护肤品，带到学校去用一用脸上就起小红疹，每次下午就消了，但到一用就又有，这周才刚回来，已经过了七天无理由退货，我也过敏为由退货，商家说包装拆封就不能退，而且说如果要退要提供医院过敏诊断
损害赔偿
2024-05-11 12:56:02
共有3位律师解答
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护肤品拆封后使用过敏，商家要求提供医院过敏诊断才能退货，这在一定程度上是合理的。商家需要确保退货的商品确实是因使用其产品导致的过敏问题，以维护其合法权益。但消费者也有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在七天内无理由退货。如果商家坚持要求提供医院过敏诊断，消费者可以选择与商家协商或向消费者权益保护机构投诉。
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护肤品过敏后，除了退货，消费者还可以通过以下法律途径维护自己的权益：1. 向消费者协会投诉，寻求其帮助和调解；2. 与商家协商达成和解，要求商家赔偿相关损失；3. 根据具体情况，向市场监管部门举报商家的违法行为；4. 必要时，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
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除了医院过敏诊断，消费者还可以通过拍照或录像记录过敏症状，并保留购买凭证、产品包装、使用说明等作为证据。此外，若周围有人见证过敏情况，也可以请他们提供证言。在与商家协商退货时，这些证据都能起到一定的辅助作用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
