您好，我定做的床品四件套，四月20号取的，5月2号洗的，，晾晒过程发现做工严重的开线跳线，5月3号找商家退货，商家不过退，态度很恶劣。
损害赔偿
2024-05-09 16:44:40
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退货且态度恶劣，您首先可以尝试与商家协商和解，说明商品存在质量问题，并要求退货。如果协商不成，您可以向消费者协会进行调解，或者向有关行政部门申诉。如果以上途径均不能解决问题，您还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。在此过程中，您应保留好商品购买凭证、质量问题证据等相关材料，以便维权。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商家提供的商品不符合质量要求，消费者可以要求商家履行更换、修理等义务，并且商家应当承担运输等必要费用。因此，如果商家同意退货但要求您承担运费，这是不合理的。您可以要求商家承担运费，并保留好相关证据以备维权之需。
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向消费者协会投诉商家时，您需要准备购买凭证、商品照片或视频等证明商品存在质量问题的证据材料，以及您的个人身份证明。同时，提供商家的联系方式、地址等信息也有助于消费者协会进行调查和调解。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
