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我在拼多多上买了一个鞋子，商家寄过来，我拆开发现是脏的鞋子，也有开箱视频，商家不承认是他们的鞋子，我把鞋子退回去商家拒绝退款，说他们的鞋子是有包装和干净的但是我收到的就是不干净的没有包装，拼多多平台介入，也没有用商家不承认我这边应该怎么处理，可以走法律程序嘛

损害赔偿

2024-04-23 23:49:08

你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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