网上预约成功的宾馆，旅行回来晚上去住店却不让住，说是消防检查没合格，整栋楼都不让住了。诱骗客人取消订单。后却发现楼上其它酒店正常营业，才知道上当取消了订单。怎么投诉12315，《预约订单》信息能否作为投诉依据？另外还需要什么证据？
损害赔偿
2024-04-13 19:10:46
共有1位律师解答
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您好，对于您的问题，我们解答如下：
1. 与酒店前台沟通：首先，您可以与酒店前台或工作人员进行沟通，解释您的预订情况并寻求解决方案。有时候，酒店可能会出现系统故障或其他问题导致无法确认您的预订信息，与酒店进行沟通有时可以解决问题。
2. 查看预订确认邮件：确认您的预订确认邮件中是否包含了重要的信息，例如预订号码、入住日期和时间等。确保您提供了正确的信息，并准备好提供给酒店工作人员。
3. 联系在线预订平台客服：如果与酒店的沟通未能解决问题，您可以联系您使用的在线预订平台的客户服务部门。向客服工作人员解释您的情况，提供预订信息，并请求他们介入调解。客服部门通常会尽力协助解决争议，并与酒店进行沟通以找到解决方案。
4. 在线预订平台退款申请：如果以上步骤都无法解决问题，可以向在线预订平台提交退款申请。提供详细的预订信息、拒绝入住的证据，并解释您的情况。在此情况下，在线预订平台可能会根据具体情况退还您的费用。
如果您还有疑问，建议您查看我的联系方式，向我们拨号电联，我们会给您更详尽的解决建议。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
