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你好，我在1688平台上买了30 箱去皮椰青，到货后就出现了不同程度的腐烂变质发霉情况，卖家只承诺补发，但是我要求退款，现在已经在平台举证投诉一周了，平台希望双方协商解決，但是目前水果已经全部腐烂，我拍了视频和照片，要求卖家退款，以及赔偿。

损害赔偿

2024-04-07 16:55:08

根据消费者权益保护法规定，在你的情况下，由于商品存在质量问题且已严重影响使用（如全果腐败），有权主张退货并索要相应损失包括但不限于运费、可能产生的清理费用
你好，协商不成可向消费者协会投诉维权，或到法院起诉解决。
您好，可以的，以提出异议时为准
您好，及时沟通解决问题维护自身
请您具体说明收到货后有多少腐烂
法律分析：商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的
(二)鲜活易腐的
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
你可以打12315向工商部门举报，也可以到当地工商部门举报。法律依据：《中华民族共和国消费者权益保护法》
第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
第六十二条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
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