法律咨询

网购索要退款手续费犯法吗

互联网纠纷

2024-04-03 11:18:54

你好，是什么网络平台呢
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
您好，可以向客服投诉举报
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

本地法律顾问官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

查看全部4个解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

01:22

我在淘宝上买东西的时候，没有告诉我是预售。这是欺骗消费者吗？

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案

未成年人在网上支付1580元学习闲鱼的无货源电商，如何才能退

你好，需要偿还借款

遭遇网络购物问题的，可以通过以下途径维权：1、保留证据，直接找商家要求退货；2、向电商平台投诉商家；

网上购买手机卡存在欺诈行为，现在申请退卡还不退怎么办？

您好，可以向消协投诉

如果认为药店卖药太贵，可以拨打12315消费者维权热线投诉，或向消费者协会、市场监督管理部门投诉。在

人咨询过

继续咨询

网上报了分期课程，太难学不会，退学要付一半的学费怎么办

您好，您具体遇到了哪方面的法律问题。

人咨询过

继续咨询

你好，我想问一下京东客服给我转的钱。还可以收回去吗？

可以收回。如果是误转或欺诈，可报警并联系平台冻结资金。如对方同意退回，可协商退款流程。若协商无果，可

人咨询过

继续咨询

加载中

同城律师

律师推荐

可能感兴趣

渝中区律师大渡口区律师江北区律师沙坪坝区律师九龙坡区律师南岸区律师北碚区律师万盛开发区律师双桥开发区律师渝北区律师巴南区律师万州区律师涪陵区律师黔江区律师长寿区律师永川区律师南川区律师荣昌区律师合川区律师綦江区律师潼南区律师铜梁区律师大足区律师江津区律师璧山区律师梁平区律师城口县律师丰都县律师垫江县律师武隆区律师忠县律师开州区律师云阳县律师奉节县律师巫山县律师巫溪县律师石柱律师秀山县律师酉阳律师彭水律师

重庆律师

法律内容北京律师上海律师广州律师深圳律师重庆律师婚姻家庭劳动纠纷知识产权