您好，我在拼多多购买的巧克力里面有黑色不明膏体，拍了实物图给商家找商家协调商家没有同意并且要求我寄回给他们检验，推辞可能是模具清理不干净或者巧克力残留并怀疑是否是他家产品。因为寄回不包邮费我没同意，所以后续没有协调成功他要求我拍单号和实物图给他，目前我还没有做回复，依照法律程序我应该怎么处理？
损害赔偿
2024-03-11 16:29:31
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您好，这个需要对具体情况加以分析。
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投诉或者诉讼。安徽达宁
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法律分析：联系店铺客服询问情况，客服会告知不发货的原因或是哪个环节出问题等，也可与卖家协商退款；联系淘宝小蜜介入处理，他们会直接提醒商家在规定时间内发货；当遇到既不发货也不退款的商家，建议买家可以采取投诉，联系工商局，公安局等方式维护自己权益。法律依据：《消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
