我在淘宝上买的手机，买完之后然后它店铺下架了，因为物流异常之后加的微信补发给我的，我收到后就不想要了因为有15天无理由退货退款嘛，店家答应啦然后我退货给邮件回去了，现在店家已经签收了，但没给我退款
损害赔偿
2024-01-30 09:18:11
共有4位律师解答
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您好，您可以向平台投诉。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
