新买的羽绒服（可用洗衣机洗），当天用洗衣机洗发现破了个3-5厘米的洞，想找实体店家退款或者换件，店主不愿意应该怎么办，理由是有我自己没有上好拉链造成的破损。
损害赔偿
2024-01-22 22:19:55
共有3位律师解答
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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
