请问下我拿走生鲜快递时没有签收，拆开之后发现雪糕融化了，向商家索赔被拒于是已经申请了退款，过了一个小时发现快递被签收了。然后我申请退款被拒绝了，说我已经签收并且不承认雪糕融化。实际上是雪糕申请退款后我到驿站，但是驿站的人没有一个人管。商家和快递说我是拍照签收的。去了下驿站就说是我签收了。因为我没有签字签收，放在代收点也没经过我同意。京东还给商家出了一份加盖京东物流章的证明，证明吴泽富和我联系过并按照我的要求放在代收点。证明内容完全假。

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