你好，我在拼多多上买到了盗版影印版书籍，商家说仅退货退款。我想维护自己的权益，想让商家收到应有的惩罚，联系平台客服迟迟不给答复，给出的一种方案是不退货退款，请问这种方案合理吗?
损害赔偿
2024-01-06 12:59:23
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法律分析：首先你要退货退款你先找拼多多客服，他会帮你处理的，你找人工客服，会给你满意的答复。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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