您好 我在这边买了台手机，买完之后店员才告知我手机有问题，然后钱付了 不能退款 怎么办
损害赔偿
2023-12-27 09:43:05
共有5位律师解答
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您好，如果您在购买手机时店员没有提前告知手机有问题，并且在您付款后拒绝退款，您可以考虑以下几种维权方式：
与商家协商解决：首先您可以与商家沟通，说明您的问题并要求退款或更换手机。提供您购买时的凭证和任何相关的证据，如：聊天记录、收据、交易记录等。如果商家同意解决问题，确保在协商一致后将聊天记录截图保存。
向消费者协会投诉：如果商家不同意解决问题，您可以拨打12315电话或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉。他们可以帮助您调解纠纷，并对商家的行为进行监督。
向市场监管部门投诉：您还可以向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉商家的行为。他们会对商家进行调查，并可能对其进行处罚。
寻求法律援助：如果您认为自己的权益受到严重侵害，您可以寻求法律援助，向法院提起诉讼。在此之前，建议您咨询专业律师的意见。 -
你可以要求更换或提供新的手机。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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