您好，我想咨询顾客恶意说我们水果外卖袋里面有蟑螂，喊我们赔偿一千元，怎么办
损害赔偿
2023-12-23 15:01:05
共有5位律师解答
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如果顾客恶意说您的外卖水果袋里面有蟑螂并要求赔偿，您可以采取以下措施：
保持冷静：首先，您需要保持冷静，不要被顾客的情绪带动。这样可以更好地处理问题并保护您的利益。
核实情况：您可以要求顾客提供证据，例如照片或视频等，证明水果袋里面有蟑螂。如果顾客无法提供证据，您可以拒绝赔偿。
与顾客协商：如果顾客提供了证据，您可以与顾客协商解决。您可以提出给予顾客一定的折扣或退款，以换取顾客的撤诉或撤销投诉。同时，您也可以提出让顾客重新购买并给予一定的优惠，以减少损失。
寻求法律帮助：如果顾客坚持要求赔偿并威胁要起诉您，您可以寻求法律帮助。
改进管理：无论顾客是否恶意投诉，您都可以将此事作为一个改进管理的机会。您可以检查您的食品生产和销售流程，确保食品安全和卫生，以减少类似问题的发生。 -
您好，具体情况是什么样的呢？麻烦再详细阐述下
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外卖吃出蟑螂，可以让商家重做一份或者免单。也可以进行打消费者维权电话，进行维权，也可以进行商家赔偿原价10倍。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
