吴律师，网上买的商品有质量问题该怎么处理？
互联网纠纷
2023-12-23 10:33:24
共有4位律师解答
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网购的产品有质量问题该怎么办
2023-12-06 2,500人已浏览
李昌锁律师
李昌锁律师联合创始人
北京权鼎律师事务所
擅长：合同纠纷、债权债务、刑事辩护、消费维权
近期30天 评分：5.0 服务人数：90
在线咨询
专业分析
网购的产品有质量问题的解决方法如下：
1、直接找商家要求退货
需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等，要求商家退货。
2、去电商平台投诉解决
在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。
虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
3、找消费者协会帮忙
因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。
4、可去法院起诉解决
如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。法律短视频
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网购的产品有质量问题该怎么办
2023-12-06 2,500人已浏览
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网购的产品有质量问题的解决方法如下：
1、直接找商家要求退货
需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等，要求商家退货。
2、去电商平台投诉解决
在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。
虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
3、找消费者协会帮忙
因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。
4、可去法院起诉解决
如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。 -
你好，可以和商家协商退换货，协商不成可向平台客服投诉，或向消费者协会投诉维权
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您好可就产品质量问题事宜进行咨询。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
