法律咨询

您好，我在今年的10月20日买了一只猫，后续查出来是先天性有缺陷的病猫，商家拒绝调解，请问该如何解决

损害赔偿

2023-12-20 10:02:53

双方之间是否有明确的约定？关于a的物的情况
您好商家拒绝您可以投诉的呢
这边方便说下具体情况吗
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
首先猫是否有质量问题，也就是说是否有病，如果正常，只是买家说不适合养，可以不予退货。其次，质量有问题可以去淘宝上投诉，要求退还，不行的话可以起诉处理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
法律分析：首先猫是否有质量问题，也就是说是否有病，如果正常，只是买家说不适合养，可以不予退货。其次，质量有问题可以去淘宝上投诉，要求退还，不行的话可以起诉处理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
遇到这种情况，可以尝试以下步骤处理：
收集证据：首先，需要收集所有可能的证据，包括购买合同、收据、医生的诊断报告、猫咪的照片等。这些证据将有助于证明猫咪的健康问题与商家的售卖行为有关。
联系商家：与商家再次沟通，解释情况并要求退货或赔偿。在沟通时，需要保持冷静并坚持自己的权益。如果商家拒绝合作，可以要求他们提供书面证明，证明猫咪是在其他地方感染的疾病，以供后续处理。
投诉相关机构：如果商家拒绝调解，可以向相关的消费者保护机构或宠物保护组织投诉。他们可能会提供法律援助或调解服务，帮助你解决这个问题。
法律途径：如果以上方法都无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。咨询法律机构，了解你的权利和可行的解决方案。可能需要起诉商家，并提交上述证据来支持你的主张。
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