我们是餐饮商家，有客人消费后提出上菜凉了，盘子边上有一根头发，漏上了一个菜。我们针对这个情况本着息事宁人做了退款补偿处理。谁知道客人将事件夸大事实发布在网上，不说商家退款处理一事，一味强调服务不好，菜品全是凉的，上菜时间长，用了好几个账号在发，给我们带来了很不好的影响，目前点击率累计上千。这种能维权吗？怎么样维权

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