您好我是一个前台 有个客人住的是没有窗户的房间我免费给升级到一个带窗户的房间 然后和他说退房的时候给我一个好评 在入住过程中他不满意 退房的时候给了差评 而且把和我的聊天记录发出来了 这算怎么回事

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