我在七月十三号在网上买了一双椰子鞋88元，七月十六号收到快递，鞋子是买给小孩穿的，十月份后回家才知道小孩子的鞋鞋底脱胶断胶，小孩说上一个月鞋子就烂掉了，也就是九月份烂了，当时我没在小孩身边，小孩也没同我说过，只是回家才知道的，11月份我向商家反映商家没理也没回复11月16号我向平台申诉说了说了鞋子质量太差，穿了两个多月三个月都没有鞋子就烂掉了平台处理后就退了款给我，平台仅退款了没叫我退货，11月16号晚上商家就打电话我小孩还发了起诉书给我小孩刚开始以为是诈骗电话那些无聊信息信息后来人家又给我打了电话又给我发发了起诉书要我退钱给他不退的话就起诉我像我这种情况我想问一下该怎么处理
互联网纠纷
2023-11-20 09:57:15
共有2位律师解答
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积极应诉，可以协商处理
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首先，你是在网上购买的商品出现了问题，并且已经向平台进行申诉并获得退款。在这种情况下，平台的处理结果应该是有效的。如果商家再次联系并要求你退还货款，你可以告知他们已经向平台申诉并获得退款，并询问他们为何还需要再次要求退款。
其次，关于商家的起诉，你需要明确这是否是真实的起诉。你可以查看起诉书上的法院名称和案号，然后通过官方渠道查询该案件是否存在。如果有真实的起诉，你应该积极应诉，准备证据来证明商品的实际情况以及你已经向平台申诉并获得退款的事实。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
