法律咨询

快递收到空盒子,商家拒不承认

损害赔偿
2023-10-25 16:36:46
共有5位律师解答
  • 你可以选择向平台投诉,或者向消费者权益保护部门投诉,维护自己的权益
  • 到快递平台和12315双重投诉
  • 视具体情况而定,一般都是协商调解,可以选择报警处理。如果情节严重,可能构成诈骗罪。法律依据:《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条 诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产
  • 法律分析:快递未签收会被快递公司视为拒收,可以联系卖家说明情况,由卖家或者自己联系快递拒收即可,货物会原路退回。需要在拒收之后找到商家进行退货申诉:
    1、七天无理由退货,可以将快递签收后联系商家退货;
    2、商品不符,先联系商家,如果允许退货,就将快递签收后进行退货操作;
    3、快递公司暴力运输或者快递公司方面造成的拒收,联系商家说明原因,让商家联系快递公司将包裹寄回重新发货或者办理退货,如果涉及到和快递公司三番五次交涉无用,收集相关证据向中国邮政快递投诉中心进行投诉处理;
    4、如果不在上面原因,但是确实因为客观原因造成的不愿意签收,第一时间跟商家进行协商处理,商家不愿意进行退货的,收集证据联系担保平台进行仲裁,如果在您有有利证据的条件下商家和担保平台都无理由拒绝退货;
    5、如果是因为主观原因不想签收快递,请联系商家,商议处理结果。法律依据:《中华人民共和国电子商务法》 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。
    快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意。快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料,实现包装材料的减量化和再利用。
    快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时,可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。
    中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
  • 按照你的说法,你的诉求是什么。
查看全部5个解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中