退货退款，商家拒收，但已经退款
损害赔偿
2023-10-05 07:56:04
共有3位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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一、商家举证拒绝退款后买家能收到退款吗
1商家举证拒绝退款后买家能否收到退款需视情况而定：
（1）如果商家举证的拒绝退款的原因证明是买家本身的问题，问题成立，买家不会收到退款；
（2）倘若是商家的问题，买家能收到退款。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条
【瑕疵担保义务、瑕疵举证责任】经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
二、消费者纠纷解决途径有哪些
消费者纠纷解决途径如下：
1、协商。双方首先通过协商，达成和解；
2、调解。包括民间调解、行政调解和法院调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、仲裁。
仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方，各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度；
5、诉讼。当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。
这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。 -
商家收到货拒绝退款，可以通过以下方法解决：
1、以与经营煮协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
商家收到货拒绝退款起诉需要哪些材料
商家收到货拒绝退款起诉需要的材料，具体如下：
1、起诉状，弄清楚对方的基本登记信息；
2、准备证据，当事人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对当事人有利证据及复印件、及其他可能对当事人有帮助的证据及证人名单等；
3、带上诉讼费；到法院立案庭立案。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
