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我9月20号晚上，在智行火车票app上面购买了9月26号陇南到九寨沟的汽车票。发现选错了日期想要退票结果被告知线上无法退票，只能线下退票，线下还得兑换纸票然后到窗口退票。感觉无法理解，线上买票为什么不能线上退票？线上不能退票为什么不做明显标注说明和提示？我又找到了购买之前的退改须知，发现里面有猫腻啊，上面写着几月几号几点前，退票手续15%，几点前退票手续费25%，几点前线上不能退票，正好理解啊，都要发车了线上肯定不能退，问题是我提前好几天为什么不能退？仔细反复研究才发现下面有行小字，“不支持线上退票”，那为什么要用小字？还非常的不醒目，而且线上不让退，还写着退票手续费15%？这不明显互相矛盾，误导消费者么。

损害赔偿

2023-09-22 15:15:17

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律师解答共有7条

你好，都要发车了线上肯定不能退，问题是我提前好几天为什么不能退，可以投诉或者起诉

天津国三奥律师

2023.09.21 15:24:24 解答

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你好，建议您跟平台客服反应投诉一下

天津简阳律师

2023.09.21 15:15:20 解答

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你好，建议你到市场监督管理局投诉

孙志伟律师

2023.09.21 18:34:14 解答

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一、如何申请退票
1、申请退票流程如下：
（1）可凭本人身份证及车票前往车站售票窗口办理退票手续；
（2）发车前15天以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第八百一十六条
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
第八百一十八条
旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。
旅客违反前款规定的，承运人可以将危险物品或者违禁物品卸下、销毁或者送交有关部门。旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。
二、退票需要哪些条件
退票需要以下条件：
1、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理；
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后；
3、需要核收退票费。

平台法律顾问团队

官方

2023.09.21 14:46:07 解答

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建议协商处理，协商不成可起诉

平台特邀律师

推荐

2023.09.21 14:46:15 解答

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你好，可以报警处理

损害赔偿律师团队

推荐

2023.09.21 14:46:23 解答

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您好，正常的话是可以退票退费的

翟亚鲁律师

2023.09.22 15:15:17 解答
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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