手机过了质保期但是出现了严重的质量问题
损害赔偿
2023-09-01 23:23:08
共有4位律师解答
-
手机过了质保期但是出现了严重的质量问题，消费者可以尝试以下几个步骤来解决问题：
1. 联系售后服务：尽管手机已经过了质保期，但消费者仍然可以联系手机的售后服务部门，说明手机的问题。售后服务部门可能会要求消费者提供购买凭证、保修卡等相关证明，之后会根据手机的实际情况判断是否可以提供免费维修或者收费维修服务。
2. 维修手机：如果手机出现了严重的质量问题，但售后服务部门不愿意提供免费维修服务，消费者可以选择将手机送到专业的手机维修店进行维修。需要注意的是，维修手机的费用可能会比较高，而且维修后的手机可能会存在一定的风险。
3. 投诉：如果手机售后服务部门或者手机维修店存在违法违规行为，消费者可以向当地的工商部门或者消费者协会进行投诉。投诉时需要提供相关的证明材料，以便工商部门或者消费者协会对问题进行调查处理。
总之，手机过了质保期但是出现了严重的质量问题，消费者仍然有权利要求售后服务部门或者手机维修店提供维修服务，同时也可以选择向工商部门或者消费者协会进行投诉。 -
你好，建议协商解决
-
你好，建议和商家协商解决
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
