我买了一台2手手机，突然用了两天黑屏了，我要退货退款，选的是质量问题，但是商家说他给我发过来的时候是好的，是人为损坏，不能退货退款，怎么办
损害赔偿
2023-08-25 11:30:51
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你好，可以向相关平台或市场监督管理局进行投诉处理。
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你好，协商不成，到法院起诉处理黑屏问题
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是，无理由不等同于无条件退货。
消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
