转转卖家发货收到后和实物不符还拒绝退款
损害赔偿
2023-07-29 10:33:47
共有4位律师解答
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1. 首先保留好购买记录和收到商品的照片、视频等证据,记录下商品情况及其与描述的不符之处。
2. 联系转转平台客服,说明情况请求其support介入,要求卖家同意退款。平台有责任维护交易规则。
3. 查看转转交易规则,利用规则中关于虚假交易和商品质量问题的条款,向卖家提出退款请求。
4. 与卖家理性沟通,表明自己维权的决心,给对方施加一定压力,争取其主动同意退款。
5. 联系对方所在地的消费者权益保护机构进行投诉,由其出面施压卖家。
6. 如卖家仍然不同意退款,可以考虑通过法律途径解决,起诉要求退款及赔偿损失。
7. 在交易和维权过程中,要注意保全证据,记录各种沟通情况。
8. 今后利用转转平台时,也要提高警惕,了解卖家信誉,避免再次遭遇类似情况。 -
商家收到货拒绝退款，可以通过以下方法解决：
1、以与经营煮协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
商家收到货拒绝退款起诉需要哪些材料
商家收到货拒绝退款起诉需要的材料，具体如下：
1、起诉状，弄清楚对方的基本登记信息；
2、准备证据，当事人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对当事人有利证据及复印件、及其他可能对当事人有帮助的证据及证人名单等；
3、带上诉讼费；到法院立案庭立案。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 -
法律分析：协商不成，及时向消费者协会（电话12315）或者工商管理部门投诉，如果仍不能解决，消费者还可以向法院提请民事诉讼，以维护自己的权益。法律依据：《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
