你好！我在拼多多买的钓鱼池，回来就试了一下，商家不给退，刚开始说不是他们的东西，后来同意了我把东西发过去后他给我拒收了，说是有污渍，现在快递不收，钱也不退，平台也向着商家说话我该怎么办
损害赔偿
2023-07-30 10:57:00
共有5位律师解答
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您好，可以向消费者保护协会进行投诉处理。追问：请问消费者保护协会电话是多少呢，流程是什么
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你好，只能到平台投诉解决
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法律分析
】：拒收后要及时跟卖家沟通，并告诉卖家把货物退回。货物到了如果看到货物的外包装有明显破损，或者看到货物质量较差，如果遇到这种情况可以拒签。在订单上点击申请退款，打开购物订单，找到申请退款，点击申请退款之后把货物寄给卖家。寄快递时要保存好快递单的收据，认真查看货物运输情况。货物由某一家快递公司寄走后，一定要随时查看货物的运输情况。货到卖家，卖家签收货物退款就顺利成功。
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法律依据：
】：《网络交易管理办法》第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
