我在快手上买了牛脖骨，订单上面是15斤21，商家联系我说他们设置错了，是一斤，想要15斤要补14斤的钱，微信补给他，我不同意，联系快手平台，平台说只能退款，补偿六元优惠劵，我不想退款怎么办
损害赔偿
2023-07-27 21:31:51
共有4位律师解答
-
根据您描述的情况,我给出以下建议:
1. 商家不能因为自己设置错误就要求消费者补交差价,这属于商家的过错。
2. 您有权选择坚持购买15斤的牛脖骨,不需要补交差价。这是对商品信息的合理信赖。
3. 可以继续联系快手平台,表明自己的立场,请求平台协助履行原订单协议,交付15斤商品。
4. 如果平台无法解决,可以发起消费者投诉,向商家所在地的消费者权益保护机构投诉协助解决。
5. 也可以直接向商家所在地法院提起诉讼,请求法院判令商家交付15斤商品或赔偿损失。
6. 相关证据包括订单截图、商家退款证明、投诉记录等。
7. 您可以合理维权,争取订单中的商品权益,也可以更好地完善电商交易中的消费者保障机制。 -
法律分析：可以要求退款，前提是你必须先和卖家联系，说明退款的原因，在征得卖家同意后，你可以在付款后申请退款，经过确认之后，这样你的钱才能到回到你的账户中。当然这是最好的情况，需要向卖家诚恳交流，否则会被投诉差评。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 -
法律分析：可以要求退款，协商不成的可以通过诉讼解决纠纷。建议先拿一部分单品——特殊用途化妆品再说，然后以单品不合格为由要求三倍的赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条 经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
