我在网上买东西质量严重有问题买家推脱说就是这样那样光线问题 拖货不包运费
互联网纠纷
2023-07-16 19:42:18
共有3位律师解答
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如果在网络上购物时商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行替卖家进行赔付。
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网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求
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网购时，有三种情况:换货，运费谁承担:
1.如因质量问题退货，且未给运费险，邮费必须由卖家承担。七天内无理由退货，质量问题定义为商品损坏或不完整。
2.非商品质量问题退货，且未购买运费险时，来回运费由买家承担。如果包邮产品的退换货是因为买家个人喜好或者个人原因造成的，比如:颜色不喜欢，尺码不合身等。，商家不需要承担往返运费，商家只需要承担第一次邮寄给客户的运费。
3.如果有运费保险，保险公司会按照保额赔付运费。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
