法律咨询

买方要求退款退货

损害赔偿
2023-07-16 16:07:01
共有3位律师解答


  • 参考如下方法。
    在退款列表里找到需要退款的订单,进入订单详情页,点击订单右下方的退款,按对应的页面提示操作即可。没收到货的直接点击退款,收到货的等上传退货的物流单号,卖方收到货物即会安排退款。
    当交易发生之后一段时间内,由于买家或者卖家的原因需要退款时,卖家可以通过退款接口将支付款退还给买家,微信支付将在收到退款请求并且验证成功之后,按照退款规则将支付款按原路退到买家账号上。
  • 买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后,点击退款详情页的“要求客服介入”按钮,要求淘宝客服来帮助协商处理,具体操作如下:第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。
    法律依据:《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


  • 可以根据合同处理
    如提交了退款申请,卖家不处理,请先不要着急,建议先跟卖家协商,若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致,可以根据您的订单状态,参照如下方式解决:
    1、如您的订单状态为“买家已付款”
    从您申请退款开始,会给卖家48小时处理您的退款申请:
    a、如卖家在48小时内同意退款申请,或者一直不操作,则退款成功;
    b、如卖家点击“发货”,您的退款会关闭,如需申请退款需要重新提交申请哦。
    2、如您的订单状态为卖家已发货,或交易成功状态

未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中