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我在网上购买了一款化妆品。

互联网纠纷
2023-06-22 17:38:56
共有3位律师解答
  • 法律分析:1.如果是在网上购买的可以找到负责该店铺的app负责人,向管理该线上店铺的上级负责人进行协商,向其说明假冒化妆品的具体情况。
    2.如果是在线下实体店或者通过个体经营者购买的,可以向当地的经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商。也可向当地消费者协会投诉,请求解决,也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。举报投诉的时候要注意举证证明,留存好证明化妆品是假冒的各类证据,如购物凭证、商品检测报告等。
    3.根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,可以通过规定的形式和方式向有管辖权的工商行政管理部门进行举报投诉,如通过12315网站等。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼
    《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
    第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:
    (一)有明确的被投诉人;
    (二)有具体的投诉请求、事实和理由;
    (三)属于工商行政管理部门职责范围。
    第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
    消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
  • 法律分析:跟商家进行协商,协商不成,立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除合同,请求商家进行违约赔偿,承担违约责任。法律依据:《中华人民共和国民法典
    第六百一十条 因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
    第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
  • 网上购买的化妆品使用时出现过敏,引发治疗,可以向卖家要求赔偿,还可以要求退货和退款。
    真的假的和你没有关系,你都应该得到赔偿。
    赔款:
    1、要双方之前有对于过敏症状的协议,有记录此类协议的可以赔偿
    2、卖家提供货物不如实(非正品,次品等),可以赔偿。
    3、即使是正品也可能是对固定人群可用的产品,卖家若无说清楚,可以赔偿。
    4、此商品属于正品但是使用人群多数过敏的可以追究产品。
    5、记住聊天记录是证据,买的时候说的什么,记录有是最好的,先看一下假一赔十那个协议里,是否对现在还生效就可以下一步再进行索赔的问题
    法律依据:《中华人民共和国消费者权益保障法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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