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网易未成年人游戏充值大量钱，网易公司不愿意退款怎么办，我是误添加了孩子的指纹到IPAD上，导致孩子无意间充值了很多钱。但是网易公司是说无法证明是小孩子充值的还是成人充值的，该怎么办？

互联网纠纷

2023-05-17 11:55:59

家里有监控吗？从充值时间入手，查看监控对应时间。
没有监控的话，找到该游戏账号此前的充值记录，对比分析此次充值数额，看是否有很大出入
找到相应证据后，继续协商，协商不成，建议起诉
你好这边和客服协商没有啊
你好你的问题可以为您解答
你好，建议投诉。如果不能协商解决，可以诉讼解决。
未成年人属于无民事行为能力或者限制民事行为能力人员，其行为需要法定代理人的追认，根据具体行为可向平台申请退款。这个钱具体还能返还回来还要看和游戏商的沟通。不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。如果真的是由未成年人给游戏充值，可根据未成年人的具体情况对充值行为予以撤销。不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，无民事行为能力人未经法定代理人代理实施的法律行为无效。未满八周岁的孩子玩游戏充钱属无效的行为，家长可以要求退还。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，除可以独立实施纯获利益或者与年龄、智力相符的民事法律行为外，实施其民事行为需由法定代理人代理、追认。八周岁以上的未成年人大额充值需经法定代理人追认，家长不追认的，可以要求退还。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。
2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。
3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。
4、具体到相关充值问题中来，家长对于这类案件需要对包括但不限于下面这两个事实承担举证责任：
第一，家长需要证明相关充值操作是由未成年孩子实施的;
第二，家长对于相关充值的事实并不知情。这个过程也比较复杂繁琐。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》

第十九条
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
你好，请问涉及的金额有多少呢
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