请问一下，我在实体店买了一套沙发，打开后发现有污渍，用抹布擦不掉，然后第一时间联系了售后，我明确要求更换，但对方说要来看，来看了以后他们用酒精把污渍处理掉的，但我不同意他们处理的，我只同意更换，现在他们说能擦掉的不符合更换条件，我想知道能不能换
损害赔偿
2022-12-06 17:51:24
共有2位律师解答
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依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决： 1、与装修公司协商解决，协商解决是最省时省力的方式，如果双方能协商解决尽量协商，各退一步。 2、业主请求消费者协会调解。消费者协会是一种民间社会机构，可以作为中立的第三方进行调解，说服双方达成调解协商。 3、向有关行政部门申诉。 4、根据与装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁具有不开庭审理，一裁终决的效果，解决方式较快。 5、向人民法院提出诉讼但必须注意，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。向法院起诉需要递交起诉状，递交双方证据。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
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你好，沙发请问是否使用过，影不影响二次销售追问：开箱以后发现有污渍，我就发信息要求更换，但他们要来看，然后用酒精擦掉了污渍，然后就不同意更换你了
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
