法律咨询

就是我在抖音买了个话费充值，但是我已经提前说了要求拦截充值申请退款了的，但是后面他们自己操作失误把话费又给我充上了，现在他们拒绝申请退款，我该怎么办？

损害赔偿

2022-12-02 22:40:48

你好，结合你的情况，可以通过提前要求拦截退款申请和对方操作失误等证据收集，做为与对方协商或走法律程序的关键证据
你好没有办法话费到账无法退还的
你好，可以向平台投诉，主张。
你好，建议申请平台介入v
你好!你可以找消协投诉的。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
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