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你好，淘宝购物，商家骗买家确认收货，跑路，未发货，维权失败，淘宝消费部门一直在推脱，说保证金不足，无法退款，在催缴中，请问怎么处理？

损害赔偿

2022-12-13 00:23:09

您好，建议协商解决
淘宝卖家未按约定时间发货，买家可以直接在淘宝平台上投诉卖家，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，卖家应主动支付该违约金。违约金的价格是商品实际交易金额的百分之五，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。
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