一、事情经过今年5月22日上午11点，我对象在下班回家时，发现我家及对门(我们均住顶楼)家中被盗，犯罪分子将我们锁全11道锁舌的防撬门撬弯后，入室盗窃液晶电脑等物品价值达一万六千余元。我们当即向公安机关报案，公安机关已立案。但因无任何线索，一直未能破案。为能帮助公安机关查找线索，我们找到物业公司保卫部门，希望他们能够提供安全监控录相(因有一安全监控器正好对着我们的单元楼出入口，任何人与车辆出入都能看到)，结果他们说安全监控设施已坏了五六天了，刚修好，无法提供。事情发生后，物业公司负责人一直未到现场查看，更未提供任何协助，为此5月25日下午，事情过去三天后，我找到物业公司，他们的一位姓程的负责人才到现场看了一下，我要求他们给处理，他们只同意给减免10%的物业管理费。二、我于2002年9月 23日与他们签定的《物业管理服务收费合同》中约定：一、合同条款：(一)甲方(注：物业公司)在履行合同时，提供如下服务：……4、公共环境绿化养护、维护社区公共秩序、公共照明。四、违约责任：物业管理服务人员，……，恪守合同，保证服务质量，……，不履行义务的，除承担违约责任外，……。三、济南市房产管理局于2001年9月21日《关于印发<业主公约>等示范文本的通知》中《济南市前期物业管理委托合同》对“维护社区公共秩序”的解释：该示范合同第二章委托管理事项第八条其他委托管理事项，(六)维护社区公共秩序，包括安全监控、值班、巡视、＿＿＿，发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理。四、国务院《物业管理条例》（2003年9月1日起施行）第36条　物业管理企业应当按照物业合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的应当依法承担相应的法律责任。第47条　物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好求助工作。