我于2003年6月22日购买“格力”牌柜式空调一台，当年冬天因不制暖而修理，2004年夏天又不制冷，我要求换机或退货，经销者不同意。经理只同意修理，并提出要将我的空调室内、外机拆走拉到维修点修理。我家的财产怎能轻易交给他摆治呢？我要求他写个“文字承诺”，才能让他拆走。他同意了，在7月12日亲笔写下“客户空调维修承诺”，盖上企业公章，交给我。主要内容一是保证不损坏空调，如有损伤负责赔偿；二是保证这次维修后，如果再出现故障，不做第三次修理，负责整机更换或退货（此件仍在我手）。此后，他们将我的空调拉走7天，修理后重新安装，恢复制冷。2005年6月15日我入夏第一次使用空调，它又不制冷。我找经理要求换机或退货，他拒不接受，还说退货要按每天0.1%收取折旧费。我说当时“承诺”里没有、也不可能有收取折旧费的约定，这是节外生枝的无理要求。因双方各执一词，无法解决，我打算上诉法庭，请求法庭判定对方违约，责成对方负责整机更换或退货，并不能收取折旧费。
知识产权
2005-07-16 20:07:42
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我国消费者权益保护法第四十四条规定：“ 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”
第十六条规定：“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”这个“承诺”有法律效力，应视为消费者与经营者的约定，经营者应按照约定履行退货的义务并且不能收取折旧费。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
