我在12315平台投诉了商家，跟商家协商好了，我寄了快递，有了快递单号。但商家以工商部限期为由，要求我先撤销投诉，等快递到达他那里再退款，该怎么办？
损害赔偿
2022-12-30 14:34:42
共有2位律师解答
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您好，这个一般可以沟通解决
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法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。 等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
