你好，我在快*平台买了件羽绒服，结果取回来发现羽绒服是坏的，有刀片拉过的痕迹，找到商家不给退换，说在他们那发货的时候是好的，说是我人为的，找到官方客服都10多天了才给解决，说商家提供的证据表明不是他们那边的问题，不支持我退换货，我该怎么办
损害赔偿
2020-11-23 21:46:52
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消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
