我与2020年9月5日在锦丝湾时尚店买的衣服跟她的广告不符，我要求退款，她们说要扣30元钱，我只能认倒霉。客服说可以换货，但是就是好长时间不给回复如何换货，我想问一下，这个问题怎么解决？谢谢！
损害赔偿
2023-01-19 07:35:36
共有2位律师解答
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你好，建议与商家协商解决，协商不成可向消协或工商部门举报
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法律分析：1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
